基本情報技術者略語ノックを再開します！
最低でもPart65までは毎週更新していく予定です。
それでは、今回も情報系の略語を学んでいきましょう！
■CRM(Customer Relationship Management)
顧客関係管理。企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最適化に結び付ける考え方である。
■SFA(Sales Force Automation)
営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の大幅な増加や、顧客満足度の向上を目指す手法・概念。
■EA(Enterprise Architecture)
各業務と情報システムを、政策・業務体系、データ体系、適用処理体系、技術体系の四つの体系で分析し、全体最適化の観点から見直すための技法。
■BA(Business Architecture)
ビジネス戦略に必要な業務プロセスや情報の流れを体系的に示したもの。
■DA(Data Architecture)
業務に必要なデータの内容、データ間の関連や構造などを体系的に示したもの。
合格を目指して頑張りましょう！
